Zwroty i reklamacje

Zakup złożony zdalnie (online lub telefonicznie) możesz zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od doręczenia. Wyrób musi być nieużywany, z metką i opakowaniem; zwrot nadaj na adres siedziby lub oddaj osobiście w salonie. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient.

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta zwrotowi nie podlegają wyroby personalizowane (grawer, zmiana rozmiaru na indywidualne zamówienie), wykonane na wymiar ani sprowadzone specjalnie dla klienta. Wyjątek nie dotyczy wad towaru — te podlegają reklamacji zawsze.

Zamiast zwrotu oferujemy wymianę na inny wyrób o tej samej lub wyższej wartości (z dopłatą). Wymiana w salonie jest bezpłatna i możliwa w 30 dni przy nieużywanym produkcie — dotyczy również prezentów, bez konieczności ujawniania nadawcy.

Wadliwy wyrób zgłoś przez formularz na stronie kontaktowej, e-mail lub osobiście. Dołącz opis wady, zdjęcia i dowód zakupu. Reklamację rozpatrujemy w 14 dni: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot — w tej kolejności preferencji możesz wskazać oczekiwanie, ale sposób dostosowujemy do wady.

Na wyroby nowe — 24 miesiące gwarancji na wady materiału i wykonania; na naprawy i powłoki — 12 miesięcy. Gwarancja nie obejmuje zużycia naturalnego (ścieranie powłok, matowienie, rysy) ani ingerencji osób trzecich — pokazujemy stan przy przyjęciu i wydaniu.

Zwrot płatności następuje tą samą metodą, którą zapłaciłeś: kartą na kartę, BLIK na telefon, przelew na rachunek. Środki oddajemy w 5–7 dni roboczych od przyjęcia zwrotu i weryfikacji stanu wyrobu.

W razie sporu możesz skorzystać z bezpłatnego postępowania polubownego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej w Poznaniu lub z platformy ODR Komisji Europejskiej. Współpracujemy z oboma trybami i respektujemy ich rozstrzygnięcia.

Reklamacje i zwroty: [email protected], +48 61 866 22 90, lub osobiście: ul. Głogowska 40, 60-736 Poznań — Pn–Pt 10:00–19:00, Sb 10:00–15:00.